令和8年度電話リレーサービス コールセンター業務委託の公募について
一般財団法人日本財団電話リレーサービスは、聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律に定められた「電話リレーサービス提供機関」として、令和8年度における電話リレーサービスのコールセンター委託事業者を選定するため、以下のとおりサービスを提供できる事業者を募集します。
皆様からのご応募をお待ちしております。
令和8年度コールセンター業務委託の概要
詳細は以下の募集要項および業務委託仕様書をご覧ください。
・電話リレーサービス コールセンター業務委託募集要項
・電話リレーサービス コールセンター業務委託仕様書
説明会（オンライン）の開催
開催日時：令和8年1月6日(火) 13:00～14:00
場所：オンライン（Zoom）
内容：①コールセンター業務委託概要説明 ②質疑応答
参加方法：下記問い合わせ先に記載のメールアドレスへ「所属」「氏名」を記載の上、件名を「電話リレーサービスコールセンター入札説明会参加希望」としてご連絡ください。折り返し、Zoomのミーティング情報をお送りします。
募集期間
令和7年12月25日(木)～令和8年1月16日(金) 10:00
提出書類
- 申込書（様式１）
- 申込に係る誓約書（様式２）
- 事業者概要書（様式３）
※登記簿謄本（履歴事項全部証明書）を添付すること - 貸借対照表・損益計算書（団体の場合は正味財産増減計算書）直近２年分
- 提案書（書式指定なし）
作成にあたっては、仕様書に基づき、本委託業務の趣旨を理解した上で、
各業務内容における具体的な実施方法や得られる成果物のイメージを含めること。
また、仕様書の内容を満たすものとして下記内容を網羅すること。
＜コールセンターの実施体制＞
①オペレーション業務体制（技術指導・監督体制（現場指導者や教育担当者を明確にすること）、人員配置等）
②コールセンター実施拠点
③情報セキュリティ体制（業務実施部屋の入退室管理等）
④日々のモニタリング実施体制
⑤日々のオペレータ技術指導体制（誰がどのようにおこなうか具体的に記）
⑥オペレータへの定期的な研修や教育等の実施計画
⑦オペレータの秘密保持義務を担保するための取り組み
⑧オペレータの健康管理体制（健康管理への取り組み）
⑨オペレータの報酬
⑩電話リレーサービスの対応実績（提供年数、提供件数、受託先） - 実績書（書式指定なし）
- 見積書（書式指定なし）
・ 本委託業務に要する一切の経費を見積もること。（消費税及び地方消費税を含む。）
・見積書に記載した経費の内訳を業務毎に単価、工数（人・日）その他
必要な経費の区分が分かるように記載すること。
・電話リレーサービス・文字表示電話サービス（ヨメテル）それぞれの種別毎に仕様書に
基づいて見積書を作成すること。
様式フォーマットダウンロード
問い合わせ先
一般財団法人日本財団電話リレーサービス カスタマーリレーションチーム
TEL：03-6275-0910
FAX：03-6275-0913
E-mail：cr-rev@nftrs.or.jp
